Regulamin Serwisu Safe Tickets

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
        1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Safe Tickets, prowadzonego przez Safe Tickets sp. z o.o. z siedzibą w Wasilkowie, adres: 16-010 Wasilków ul. Kościelna 61 lokal 2/3 wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0001206234, NIP: 9662213828, REGON: 543295213.
        2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 4 stycznia 2026 r.
        3. Kontakt z Operatorem możliwy jest: 
            a. drogą elektroniczną: [email protected]; 
            b. telefonicznie: +48 730 367 973 (w godzinach wskazanych na stronie internetowej w zakładce Kontakt);
            c. pisemnie na adres siedziby.
        4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu.
        5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2. DEFINICJE
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
        1. Bilet - dokument (w formie elektronicznej lub papierowej) potwierdzający uprawnienie do uczestnictwa w Wydarzeniu, na które został wystawiony, zakupiony za pośrednictwem Serwisu.
        2. Bilet elektroniczny (e-Bilet) - Bilet w formie elektronicznej, zawierający unikalny kod (QR lub kreskowy), dostarczany na adres e-mail Użytkownika, przeznaczony do samodzielnego wydruku lub okazania na urządzeniu mobilnym.
        3. Bilet imienny - Bilet wystawiony na konkretną osobę fizyczną, uprawniający do uczestnictwa w Wydarzeniu wyłącznie osobę wskazaną na Bilecie.
        4. Bilet ulgowy - Bilet w obniżonej cenie, przysługujący osobom spełniającym kryteria określone przez Organizatora dla danego Wydarzenia (np. dzieci, studenci, seniorzy, osoby z niepełnosprawnością). Rodzaje dostępnych ulg oraz wymagane dokumenty potwierdzające uprawnienie do ulgi są określane przez Organizatora i prezentowane w Serwisie przy zakupie Biletu.
        5. Cena Biletu - kwota należna za Bilet wskazana w Serwisie, ustalana przez Organizatora, zawierająca podatek VAT.
        6. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
        7. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Operatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
        8. Konto - zindywidualizowany zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Operatora, w którym gromadzone są dane Użytkownika oraz informacje o dokonanych transakcjach.
        9. Kwota Należności - całkowita kwota do zapłaty przez Użytkownika, obejmująca Cenę Biletu, Opłatę Serwisową, ewentualne koszty dostawy, oraz ewentualne inne opłaty, które zostaną wcześniej przedstawione dla Użytkownika.
        10. Obiekt - miejsce, w którym odbywa się Wydarzenie.
        11. Opłata Serwisowa - opłata pobierana przez Operatora z tytułu świadczenia usług pośrednictwa przy sprzedaży Biletów, doliczana do Ceny Biletu.
        12. Operator (Safe Tickets) - Safe Tickets sp. z o.o., podmiot prowadzący Serwis i dokonujący sprzedaży Biletów we własnym imieniu na rzecz Organizatorów.
        13. Organizator - podmiot organizujący Wydarzenie, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Serwisu.
        14. Polityka Prywatności - dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych przez Operatora, dostępny w Serwisie.
        15. Regulamin - niniejszy regulamin Serwisu Safe Tickets.
        16. Regulamin Organizatora - regulamin Wydarzenia lub Obiektu ustalony przez Organizatora, określający dodatkowe zasady uczestnictwa w Wydarzeniu.
        17. Serwis - serwis internetowy prowadzony przez Operatora pod adresem https://safetickets.pl oraz powiązana aplikacja mobilna, umożliwiające zakup Biletów.
        18. Transakcja - procedura zawarcia umowy sprzedaży Biletu za pośrednictwem Serwisu.
        19. Użytkownik - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Serwisu.
        20. Wydarzenie (Impreza) - wydarzenie kulturalne, rozrywkowe, sportowe lub inne, organizowane przez Organizatora, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Serwisu.

§ 3. ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU
        1. Korzystanie z Serwisu wymaga spełnienia następujących minimalnych wymagań technicznych: 
            a. urządzenie z dostępem do sieci Internet; 
            b. aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies; 
            c. aktywne konto poczty elektronicznej; 
            d. oprogramowanie umożliwiające otwieranie plików PDF (dla Biletów elektronicznych). 
        2. Bilety za pośrednictwem Serwisu mogą nabywać wyłącznie osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby o ograniczonej zdolności do czynności prawnych mogą dokonywać zakupów za zgodą przedstawiciela ustawowego.
        3. Założenie Konta w Serwisie jest dobrowolne, jednak może być wymagane dla określonych funkcjonalności lub Wydarzeń.
        4. W celu założenia Konta, Użytkownik podaje wymagane dane osobowe, tworzy hasło oraz akceptuje Regulamin i Politykę Prywatności. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych.
        5. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia przez Użytkownika danych dostępowych osobom trzecim.
        6. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami. Zabrania się w szczególności:
            a. dostarczania treści o charakterze bezprawnym;
            b. podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu;
            c. wykorzystywania automatycznych narzędzi (botów, skryptów) do masowego zakupu Biletów;
            d. nabywania Biletów w celu ich odsprzedaży z zyskiem.
        7. Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia Konta Użytkownika naruszającego postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa.

§ 4. MODEL SPRZEDAŻY BILETÓW
        1. Operator prowadzi sprzedaż Biletów we własnym imieniu, lecz na rzecz Organizatorów (model komisowy), na podstawie odrębnych umów zawartych z Organizatorami. 
        2. W modelu komisowym stroną umowy sprzedaży Biletu jest Operator (Safe Tickets), który odpowiada wobec Użytkownika za realizację umowy sprzedaży Biletu zgodnie z niniejszym Regulaminem. 
        3. Organizator pozostaje odpowiedzialny za organizację i przebieg Wydarzenia, w tym za wszelkie zmiany dotyczące terminu, miejsca, programu oraz odwołanie Wydarzenia. 
        4. Informacje dotyczące poszczególnych Wydarzeń, w tym ich opis, data, miejsce, Cena Biletu oraz Regulamin Organizatora, są udostępniane przez Organizatorów i publikowane w Serwisie. 
        5. Dla wybranych Wydarzeń, oznaczonych w Serwisie jako „Sprzedaż bezpośrednio przez Organizatora", Operator może działać wyłącznie jako pośrednik (agent) w imieniu i na rzecz Organizatora. W takim przypadku stroną umowy sprzedaży Biletu jest bezpośrednio Organizator, a Użytkownik zostanie o tym wyraźnie poinformowany przed dokonaniem zakupu.

§ 5. PROCEDURA ZAKUPU BILETÓW
        1. Informacje o Wydarzeniach i Biletach prezentowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. 
        2. Procedura zakupu Biletu obejmuje następujące kroki: 
            a. wybór Wydarzenia i kategorii Biletu;
            b. określenie liczby Biletów;
            c. wybór miejsc (jeśli dotyczy);
            d. podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia;
            e. wybór metody płatności (jeżeli jest dostępnych kilka);
            f. akceptacja Regulaminu i potwierdzenie zamówienia;
            g. dokonanie płatności. 
        3. Złożenie zamówienia następuje z chwilą kliknięcia przycisku „Kupuję i płacę" lub równoważnego. Złożenie zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia umowy sprzedaży Biletu. 
        4. Umowa sprzedaży Biletu zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Operatora potwierdzenia dokonania płatności.
        5. Po zawarciu umowy Użytkownik otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zakupu zawierające szczegóły Transakcji.
        6. Operator zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku:
            a. braku dostępności Biletów;
            b. błędu w cenie lub opisie Wydarzenia;
            c. podejrzenia nadużycia lub oszustwa;
            d. naruszenia Regulaminu przez Użytkownika.
        7. W przypadku anulowania zamówienia przez Operatora, Użytkownikowi przysługuje zwrot wszystkich wpłaconych środków. 

§ 6. CENY I PŁATNOŚCI
        1. Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). 
        2. Kwota Należności obejmuje:
            a. Cenę Biletu ustaloną przez Organizatora;
            b. Opłatę Serwisową należną Operatorowi;
            c. ewentualne koszty dostawy (dla Biletów w formie fizycznej).
            d. ewentualne inne opłaty, które zostaną wcześniej przedstawione dla Użytkownika
        3. Wysokość Opłaty Serwisowej oraz ewentualnych innych opłat jest każdorazowo wyraźnie wskazana przed złożeniem zamówienia.
        4. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności. Korzystając z wybranej metody płatności, Użytkownik akceptuje regulamin danego operatora płatności.
        5. Dostępne metody płatności są prezentowane podczas procesu płatności. Dostępność poszczególnych metod może zależeć od Wydarzenia.
        6. Użytkownik zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Brak płatności w określonym czasie skutkuje automatycznym anulowaniem zamówienia.
        7. Za datę płatności uznaje się dzień uznania rachunku Operatora. 

§ 7. DOSTAWA BILETÓW
        1. Podstawową formą dostawy Biletów jest Bilet elektroniczny (e-Bilet), dostarczany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
        2. Bilet elektroniczny jest wysyłany niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu potwierdzenia płatności.
        3. Bilet elektroniczny może być:
            a. wydrukowany i okazany przy wejściu na Wydarzenie;
            b. okazany na ekranie urządzenia mobilnego (jeśli Organizator dopuszcza taką formę). 
        4. Dla wybranych Wydarzeń mogą być dostępne alternatywne formy dostawy, takie jak:
            a. odbiór osobisty w kasie Obiektu;
            b. dostawa kurierska. Dostępność i koszty alternatywnych form dostawy są podawane podczas składania zamówienia. 
        5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności danych na Bilecie niezwłocznie po jego otrzymaniu. 
        6. W przypadku nieotrzymania Biletu elektronicznego w terminie określonym w ust. 2, Użytkownik powinien:
            a. sprawdzić folder spam/wiadomości-śmieci;
            b. skontaktować się z Operatorem.
        7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Biletu wynikające z podania przez Użytkownika błędnego adresu e-mail. 

§ 8. ZASADY UCZESTNICTWA W WYDARZENIU
        1. Bilet uprawnia do jednorazowego wejścia na Wydarzenie. Po opuszczeniu Obiektu Bilet traci ważność. 
        2. Uczestnictwo w Wydarzeniu może być uzależnione od spełnienia dodatkowych wymogów określonych przez Organizatora w Regulaminie Organizatora, takich jak:
            a. weryfikacja wieku;
            b. okazanie dokumentu tożsamości (dla Biletów imiennych);
            c. przestrzeganie regulaminu Obiektu;
            d. okazanie dokumentu potwierdzającego uprawnienie do ulgi (dla Biletów ulgowych).
        3. Organizator lub osoby przez niego upoważnione mają prawo odmówić wstępu na Wydarzenie osobie:
            a. posiadającej nieważny lub sfałszowany Bilet;
            b. niespełniającej wymogów określonych przez Organizatora;
            c. będącej pod wpływem alkoholu lub środków odurzających;
            d. zachowującej się w sposób zagrażający bezpieczeństwu innych uczestników. 
        4. Bilet imienny może być wykorzystany wyłącznie przez osobę, której dane zostały wskazane na Bilecie. Przeniesienie praw z Biletu imiennego na osobę trzecią jest możliwe wyłącznie za zgodą Organizatora, na zasadach przez niego określonych.
        5. Kopiowanie, powielanie lub fałszowanie Biletów jest zabronione i może stanowić przestępstwo.

§ 9. ZMIANY I ODWOŁANIE WYDARZENIA
        1. Decyzje dotyczące zmiany terminu, miejsca, programu lub odwołania Wydarzenia należą wyłącznie do Organizatora. 
        2. Operator niezwłocznie informuje Użytkowników o zmianach dotyczących Wydarzenia, o których został poinformowany przez Organizatora, poprzez:
            a. wiadomość e-mail;
            b. komunikat w Serwisie. 
        3. W przypadku odwołania Wydarzenia, Użytkownikowi przysługuje zwrot Ceny Biletu na zasadach określonych przez Organizatora, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Operatora środków od Organizatora przeznaczonych na zwroty.
        4. W przypadku zmiany terminu lub miejsca Wydarzenia, Użytkownik może:
            a. zachować Bilet, który pozostaje ważny na nowy termin/miejsce;
            b. żądać zwrotu Ceny Biletu, jeżeli zmiana ma charakter istotny i Użytkownik nie akceptuje nowych warunków. 
        5. Opłata Serwisowa, oraz ewentualne inne opłaty może nie podlegać zwrotowi w przypadku odwołania lub zmiany Wydarzenia, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
        6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Organizatora dotyczące odwołania lub zmiany Wydarzenia, w tym za opóźnienia w wypłacie zwrotów wynikające z działań Organizatora.

§ 10. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
UWAGA: Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
        1. W związku z powyższym, Użytkownikowi będącemu Konsumentem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Biletu na Wydarzenie odbywające się w określonym terminie.
        2. Powyższe wyłączenie nie narusza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi oraz innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. 

§ 11. REKLAMACJE
        1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub realizacji umowy sprzedaży Biletu należy zgłaszać do Operatora:
            a. drogą elektroniczną na adres: [email protected];
            b. pisemnie na adres siedziby Operatora. 
        2. Reklamacja powinna zawierać:
            a. dane identyfikujące Użytkownika;
            b. numer zamówienia;
            c. opis problemu;
            d. oczekiwany sposób rozwiązania.
        3. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany w sposób, w jaki złożył reklamację.
        4. Reklamacje dotyczące przebiegu Wydarzenia należy kierować bezpośrednio do Organizatora.
        5. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
            a. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
            b. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
            c. skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
        6. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
        7. Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 12. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
        1. Operator odpowiada wobec Użytkownika za należyte wykonanie umowy sprzedaży Biletu, w szczególności za:
            a. prawidłowe przyjęcie i przetworzenie zamówienia;
            b. dostarczenie Biletu zgodnie z Regulaminem;
            c. prawidłową obsługę płatności.
        2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
            a. organizację, przebieg i jakość Wydarzenia;
            b. działania lub zaniechania Organizatora;
            c. treść informacji o Wydarzeniu dostarczonych przez Organizatora;
            d. niezgodność Wydarzenia z oczekiwaniami Użytkownika.
        3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane:
            a. działaniem siły wyższej;
            b. działaniami lub zaniechaniami osób trzecich, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności;
            c. okolicznościami leżącymi po stronie Użytkownika.
        4. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami, odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie.
        5. Powyższe ograniczenia odpowiedzialności nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Operatora wobec Konsumentów w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 13. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
        1. Serwis oraz jego zawartość, w tym:
            a. nazwa i logo Safe Tickets;
            b. szata graficzna;
            c. oprogramowanie;
            d. bazy danych;
            e. treści i materiały
           stanowią własność Operatora lub podmiotów, z którymi Operator zawarł stosowne umowy, i podlegają ochronie prawnej.
        2. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej do Serwisu lub jego zawartości.
        3. Zabrania się:
            a. kopiowania, modyfikowania lub rozpowszechniania zawartości Serwisu bez zgody Operatora;
            b. wykorzystywania automatycznych narzędzi do pobierania danych z Serwisu (web scraping);
            c. wykorzystywania nazwy, logo lub innych oznaczeń Operatora bez jego zgody. 

§ 14. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
        1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator. 
        2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym:
            a. cele i podstawy prawne przetwarzania;
            b. kategorie odbiorców danych;
            c. okres przechowywania danych;
            d. prawa osób, których dane dotyczą
           zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.
        3. Dane osobowe Użytkowników mogą być przekazywane Organizatorom w zakresie niezbędnym do realizacji Wydarzeń, na co Użytkownik wyraża zgodę akceptując niniejszy Regulamin.
        4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do korzystania z określonych funkcjonalności Serwisu oraz do zawarcia i realizacji umowy sprzedaży Biletu.

§ 15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
        1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
            a. zmiany przepisów prawa mających wpływ na świadczone usługi;
            b. zmiany sposobu funkcjonowania Serwisu;
            c. wprowadzenia nowych usług lub funkcjonalności;
            d. konieczności dostosowania do orzeczeń sądów, decyzji lub zaleceń właściwych organów.
        2. O zmianach Regulaminu Operator poinformuje Użytkowników posiadających Konto drogą elektroniczną co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną.
        3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed dniem wejścia zmian w życie.
        4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
        5. Wszelkie spory wynikające z Regulaminu lub korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem, że w sporach z Konsumentami właściwość sądu określa się zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
        6. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.