Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

FAQ dla klientów Safe Tickets

Jak kupić bilet?

1. Jak wygląda proces zakupu biletu?

Wybierz interesujące Cię wydarzenie → wybierz miejsca lub liczbę biletów → wprowadź kod rabatowy (jeśli posiadasz) → wypełnij formularz z danymi → wybierz metodę płatności → dokonaj płatności → gotowe!

2. Jakie metody płatności są dostępne?

Karty płatnicze (Visa, Mastercard) - przez bezpieczny system Stripe
PayU (BLIK, przelewy online, karty)
Płatność przy odbiorze (dla wybranych wydarzeń)

3. Ile czasu mam na dokończenie zakupu?

Po wybraniu miejsc masz 15 minut na dokończenie transakcji. Jeśli czas upłynie, miejsca zostaną zwolnione i będą dostępne dla innych klientów.

Bilety i potwierdzenie

4. Jak otrzymam swoje bilety?

Po opłaceniu zamówienia otrzymasz na podany adres e-mail:

Potwierdzenie zamówienia
Bilety w formacie PDF z kodem QR do pobrania

5. Kiedy otrzymam bilety?

Bilety są wysyłane automatycznie zaraz po zaksięgowaniu płatności – zazwyczaj w ciągu kilku minut.

6. Nie otrzymałem e-maila z biletami – co robić?

Sprawdź folder SPAM/Oferty w swojej skrzynce
Upewnij się, że podałeś poprawny adres e-mail
Jeśli problem się utrzymuje, skontaktuj się z nami podając numer zamówienia (format: ST-XXXXXXXX)

7. Czy mogę wydrukować bilet?

Tak, bilety PDF możesz wydrukować lub pokazać bezpośrednio z telefonu – wystarczy kod QR.

Kody rabatowe

8. Jak użyć kodu rabatowego?

Wprowadź kod w polu "Kod rabatowy" przed przejściem do płatności. Zniżka zostanie automatycznie naliczona, jeśli kod jest aktywny i dotyczy wybranych biletów.

9. Dlaczego mój kod rabatowy nie działa?

Kod może nie działać, gdy:

Upłynął termin jego ważności
Został już wykorzystany maksymalną liczbę razy
Nie dotyczy wybranego wydarzenia, strefy lub typu biletu
Wartość zamówienia jest niższa niż wymagane minimum

Płatności i problemy

10. Płatność nie przeszła – co teraz?

Spróbuj ponownie – czasem wystarczy odświeżyć stronę
Sprawdź, czy masz wystarczające środki na koncie
Wypróbuj inną metodę płatności
Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z nami

11. Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Tak. Płatności obsługuje certyfikowany operator Stripe, który spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa (PCI DSS). Nie przechowujemy danych Twojej karty.

Zwroty i zmiany

12. Czy mogę zwrócić bilet?

Polityka zwrotów zależy od organizatora wydarzenia. Szczegóły znajdziesz w regulaminie konkretnego wydarzenia lub skontaktuj się z nami.

13. Czy mogę zmienić dane na bilecie?

W przypadku konieczności zmiany danych, skontaktuj się z nami jak najszybciej – postaramy się pomóc.

14. Wydarzenie zostało odwołane – co ze zwrotem?

W przypadku odwołania wydarzenia organizator informuje o procedurze zwrotu. Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą, którą dokonano płatności.

Kontakt

15. Jak skontaktować się z obsługą klienta?

W razie pytań lub problemów skontaktuj się z nami:

E-mail: [email protected]
Pamiętaj, by podać numer zamówienia (ST-XXXXXXXX)